Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wählen Sie bei Ihrem Wunschprodukt einfach den roten “Bestellen”-Button. Das Produkt wird in Ihren digitalen Warenkorb gelegt. Klicken Sie anschließend auf das Warenkorb-Symbol, um eine Übersicht zu erhalten, und folgen Sie den Schritten im Bestellprozess. Sobald alles abgeschlossen ist, bearbeiten wir Ihre Bestellung.

Bezahlte Bestellung
Wenn Sie bereits bezahlt haben, können Sie Folgendes ändern:

• Lieferadresse oder Rechnungsname aktualisieren.
• Inhalt Ihres Pakets anpassen: Möglich bis 12:00 Uhr am Tag der Bestellung.

Achtung: Die Änderung des Inhalts kann den Versand mindestens um 1 Werktag verzögern. Bei nicht vorrätigen Produkten kann es länger dauern.

Bedingungen für Änderungen
Änderungen sind bis 12:00 Uhr am selben Tag möglich, sofern Sie am Vortag nach 14:30 Uhr bestellt haben.

Bezahlte Bestellung: Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, sobald die Zahlung erfolgt ist. Wenn Sie nach 14:30 Uhr bestellt haben, können Sie die Bestellung bis zum nächsten Tag vor 12:00 Uhr noch ändern.

Bereits versendete Bestellung: Wenn Ihre Bestellung bereits verschickt wurde, können Sie die Annahme verweigern oder sie per Rücksendeformular zurückschicken.

Unbezahlte Bestellung: Unbezahlte Bestellungen verfallen automatisch und müssen nicht aktiv storniert werden. Sie können uns gern eine kurze E-Mail senden, damit wir den Vorgang vermerken.

In den meisten Fällen können wir die Lieferadresse anpassen, je nach Bestellstatus. Bitte melden Sie sich vor 14:00 Uhr telefonisch oder per E-Mail bei uns. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir die Änderung sofort durchführen können.

Ich muss Versandkosten zahlen, obwohl mein Bestellwert über 75 € liegt. Wieso?
Für empfindliche oder übergroße Artikel können zusätzliche Versandkosten anfallen, sobald Größe oder Gewicht die Höchstgrenze erreicht. Möchten Sie weitere Artikel hinzubestellen, versenden wir diese meist in einem separaten Paket ohne zusätzliche Kosten – es sei denn, auch dieser Artikel ist wieder übergroß oder empfindlich.

Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner, manchmal landet die Bestätigung dort. Ist sie nicht zu finden? Schreiben oder rufen Sie uns an. Wir prüfen dann, ob Ihre Zahlung eingegangen ist, und senden Ihnen die Bestätigung erneut zu.

Bei Bestellungen an Werktagen vor 14:30 Uhr versenden wir das Paket normalerweise noch am selben Tag. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Wichtig:
Bei hohem Bestellaufkommen kann sich die Lieferzeit verlängern. Bitte prüfen Sie regelmäßig Ihr E-Mail-Postfach (inklusive Spamordner) für Updates.
Sollten Sie den Status bereits via Track & Trace verfolgen können, bitten wir, von weiteren Nachfragen abzusehen.
Haben Sie eine dringende Frage? Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer parat. Ohne Bestellnummer können wir leider nicht helfen.

Paketversand
Wir versenden Pakete mit GLS.
Bestellungen, die vor 14:30 Uhr eintreffen, werden noch am selben Tag verarbeitet und versendet.
Sie erhalten automatisch eine Track-&-Trace-E-Mail.

Palettenversand
Bei größeren und schwereren Artikeln erfolgt die Lieferung per Dachser.
Zustellung: Montag bis Freitag, zwischen 8:00 und 17:00 Uhr.

Wir empfehlen dies nicht, da das Risiko höher ist, dass das Paket verloren geht. Große Palettensendungen können ohnehin nicht in einem Paketshop abgeholt werden.
Ausnahme: Für Standardpakete ist es manchmal möglich. Bitte geben Sie dies bei Ihrer Bestellung an.

Nein, sobald das Paket an GLS oder Dachser übergeben wurde, ist eine Adressänderung unsererseits nicht mehr machbar. Möglicherweise können Sie selbst Kontakt mit dem Versanddienstleister aufnehmen, um Änderungen zu erfragen.

Paketversand (GLS): Hier ist es nicht möglich, ein fixes Datum zu wählen, da die Pakete umgehend weitergeleitet werden.
Palettenversand (Dachser): Ja, hier können Sie gegebenenfalls ein Wunschtermin angeben.

• Prüfen Sie Track & Trace: Schauen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach (Spam inklusive) nach dem GLS-Link.
• Checken Sie die Adresse: Stimmt die angegebene Adresse und Postleitzahl?
• Benachrichtigungskarte? Eventuell wurde es bei einem Nachbarn abgegeben, oder es ist ein weiterer Zustellversuch geplant.

Wenn Sie nach diesen Schritten noch nichts finden, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Dann kümmern wir uns darum.

Palettenversand
Sie erhalten von Dachser eine E-Mail mit dem geplanten Liefertermin. Falls nicht, melden Sie sich bitte bei uns, damit wir nachforschen können.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir klären den Fehler und kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

1. Melden Sie den Schaden innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt per E-Mail oder Kontaktformular.
2. Senden Sie Fotos von der Beschädigung, der Verpackung und ggf. vom Lieferschein.
3. Geben Sie Bestellnummer und Artikelnummer an.

Wir melden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung.

Teilen Sie uns Ihr Anliegen telefonisch oder per E-Mail mit. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und suchen gemeinsam nach einer Lösung.

GLS Paketversand: Sie erhalten eine E-Mail mit dem Track-&-Trace-Link, sobald das Paket versandt wurde.

Palettenversand (Dachser):

• Schnelle Lieferung: Am Liefertag wird Ihnen ein Zeitfenster von 2 Stunden angekündigt.
• Wunschdatum: Bei Paletten können Sie manchmal einen Liefertermin wählen. Auch hier erhalten Sie am Morgen des Liefertages eine Zeitfensterankündigung.

• Überprüfen Sie Ihren Spamordner.
• Wenn Sie nichts finden, melden Sie sich bei unserem Kundenservice. Geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer an.

Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware.

Wichtig: Die Kosten für die Rücksendung (Paket oder Palette) tragen Sie selbst.

Bedingungen:

• Der Artikel ist unbenutzt.
• Originalverpackung ist unbeschädigt.
• Keine Beschriftungen auf dem Karton. Verwenden Sie klares Paketband, kein Klebeband, das die Verpackung beschädigt.

Nicht eingehalten? Wir können 25 % des Kaufpreises einbehalten oder den Artikel an Sie zurücksenden.

Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeldetails oder füllen Sie unser Rücksendeformular aus. Wir teilen Ihnen dann die nächsten Schritte mit.

1. Retoure anmelden: Geben Sie Bestellnummer, Artikelnummer und ggf. Rücksendegrund an.
2. Warten Sie auf unsere Versandhinweise: Wir senden Ihnen die Rücksendeanleitung.
3. Versenden Sie das Paket: Legen Sie das Rücksendeformular ins Paket, kleben Sie das Rücksendeetikett auf und geben Sie es bei einem GLS-Paketshop ab. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Wir bearbeiten Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen und erstellen anschließend eine Gutschrift.

Per Post: Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Schicken Sie den Artikel zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu. Sobald wir Ihre Retoure erhalten, wird erstattet.
Im Geschäft: Bringen Sie den Artikel und die Rechnung zu unserem Service-Schalter; dort können Sie direkt umtauschen (je nach Verfügbarkeit).

Bitte prüfen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen. Bei Beschädigungen oder Defekten:

1. Senden Sie uns eine E-Mail mit Fotos vom Schaden, vom Artikel und vom Versandkarton.
2. Nennen Sie Bestellnummer und Artikelnummer.

Wir bewerten den Schaden und suchen eine Lösung (Austausch, Reparatur o. Ä.).

Stellen Sie innerhalb von 14 Tagen fest, ob die Lieferung korrekt ist. Bei Fehlern:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail.
2. Fügen Sie Fotos der Vorder- und Rückseite des falschen Artikels bei.
3. Nennen Sie uns die korrekte Artikelnummer.

Wir senden Ihnen dann die Rücksendeanweisungen und das Retourenlabel.

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Retoure wird der Betrag in der Regel innerhalb von 5 Werktagen an Ihre ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet. Insgesamt kann der Vorgang bis zu 14 Tage dauern.

Keine Gutschrift nach 14 Tagen? Bitte melden Sie sich bei unserem Kundenservice.

Ja, auch das ist innerhalb von 14 Tagen möglich. Schreiben Sie uns die Bestellnummer, den umzutauschenden Artikel und den neuen Wunschartikel. Wir organisieren das Abholen und die Lieferung.

1. Bereiten Sie die Sendung sorgfältig vor, sichern Sie die Ware auf der Palette.
2. Kontaktieren Sie uns per E-Mail, wir planen die Abholung und senden Ihnen die Details.

Die Garantiedauer hängt vom jeweiligen Hersteller ab. Auf unserer Produktseite finden Sie die Details.

• Garantieausschluss: Verschleißteile (Riemen, Lager usw.) sind meist nicht abgedeckt.
• Garantieverlust: Unsachgemäße Nutzung oder eigenständige Reparaturen ohne Rücksprache führen zum Verlust der Garantie.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Garantieformular. Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie ggf. Fotos bei.

Innerhalb der Garantie: Wir prüfen, ob der Defekt durch einen Herstellungsfehler verursacht wurde. Ist das der Fall, reparieren wir das Gerät oder tauschen es gegebenenfalls aus.

Außerhalb der Garantie: Sie erhalten einen Kostenvoranschlag. Wenn Sie die Reparatur wünschen, führen wir diese nach Ihrer Freigabe durch.

Ja, sofern das Gerät bei BJC Tools gekauft wurde. Innerhalb der Garantie ist die Reparatur kostenfrei, sofern der Defekt abgedeckt ist. Außerhalb der Garantie berechnen wir 45 € Untersuchungskosten, die entfallen, wenn Sie die Reparatur durchführen lassen.

1. Wir beurteilen Ihre Anfrage und prüfen, ob der Defekt durch Garantie abgedeckt ist.
2. Außerhalb der Garantie erhalten Sie einen Kostenvoranschlag.
3. Ist eine Reparatur nicht möglich, bekommen Sie (innerhalb der Garantie) ein Ersatzprodukt oder den Kaufpreis zurück.

Kontaktieren Sie uns erst per E-Mail oder Telefon. Wir senden Ihnen ein Reparaturformular und erklären den Ablauf. Sie verpacken das Produkt sicher und senden es an uns. Die Versandkosten tragen Sie (es sei denn, wir vereinbaren etwas anderes).

Ja, bringen Sie das Gerät zusammen mit Ihrer Rechnung oder Ihrem Kaufbeleg zu unserem Service-Counter. Falls wir es nicht direkt beurteilen können, informieren wir Sie später über die nächsten Schritte.

Nein, wir führen keine Reparaturen vor Ort beim Kunden durch. Bei größeren Maschinen können wir oft Ersatzteile liefern, damit Sie diese selbst oder durch eine externe Fachkraft austauschen lassen können.

Die Reparaturzeit beträgt üblicherweise bis zu 14 Arbeitstage, sofern alle Ersatzteile vorrätig sind. Ab dem Zeitpunkt, an dem das Gerät bei uns eintrifft, beginnt diese Frist.

In unserem Ladengeschäft können Sie mit

• EC-Karte (Girocard)
• Barzahlung

bezahlen. Kreditkarten werden nicht akzeptiert.

Umgekehrte Mehrwertsteuer (MwSt.-verlegt)?
Dies ist im Laden nur möglich, wenn Sie bereits als Debitor bei uns registriert sind, und ausschließlich auf Rechnung – nicht bar oder per EC-Karte.

Nein, wenn Sie als ausländisches Unternehmen spontan bei uns einkaufen, ist nur Brutto-Zahlung möglich. Sind Sie bereits als Debitor registriert, können wir die MwSt. ggf. umlegen, jedoch nicht via Bar- oder EC-Zahlung.

Online: Ja, wir akzeptieren VISA/Mastercard in unserem Webshop.
Im Geschäft: Nein, Kreditkarten werden vor Ort nicht akzeptiert.

Online können Sie wählen zwischen:

• PayPal
• Kreditkarte (VISA/Mastercard)
• Sofort
• Giropay
• Banküberweisung

Unsere Bankverbindung (für Überweisungen):
IBAN: NL61ABNA0869794000
BIC (SWIFT): ABNANL2A
USt-ID: NL8126.31.663B01
Handelsregisternummer: 2435 2948

Bitte geben Sie bei jeder Überweisung Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an.

Während des Bestellvorgangs:

1. Wählen Sie “Haben Sie einen Gutschein?”
2. Geben Sie Ihren Code ein und klicken Sie auf “Aktivieren”
3. Der Rabatt wird automatisch abgezogen

Zurzeit bieten wir keine Geschenkgutscheine an, daher ist weder Kauf noch Einlösung von Geschenkkarten möglich.

Ein Wertgutschein ist ein digitaler Rabattcode, den Sie im Bestellprozess eingeben können.

Sie können direkt über unsere Website ein Angebot anfordern:

1. Erstellen Sie ein Konto oder loggen Sie sich in „Mein BJC Tools“ ein.
2. Fügen Sie die gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzu.
3. Klicken Sie auf “Bestellen” und prüfen Sie Ihre Daten.
4. Wählen Sie z.B. „Banküberweisung“ als Zahlungsmethode und stimmen Sie den AGB zu.
5. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie per E-Mail eine Übersicht aller Kosten (Angebot).

Bei manchen Artikeln finden Sie direkt auf der Produktseite den Button “Angebot anfragen”.

Ja, schreiben Sie uns einfach per E-Mail, welche Änderungen Sie möchten. Wir senden Ihnen dann ein aktualisiertes Angebot.

Auf jeder Produktseite sehen Sie die aktuelle Lagerverfügbarkeit. Dies ist immer die neueste Information.

Nicht auf Lager? Tragen Sie sich bei „Benachrichtigen, wenn verfügbar“ mit Ihrer E-Mail ein. Sie erhalten automatisch eine Info, sobald das Produkt wieder vorrätig ist.

Auf Lager: Der Artikel ist sofort verfügbar.
Nicht auf Lager: Aktuell nicht lieferbar.

Wenn Sie einen Artikel dringend benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir prüfen können, ob eine schnellere Beschaffung möglich ist oder ob wir ein alternatives Produkt empfehlen können.

Ja, Sie können Artikel in unserem Hauptgeschäft (Erp, NL) bzw. in einer deutschen Zweigstelle (sofern vorhanden) kaufen. Bitte beachten Sie, dass unsere zentrale Lagerbestände teilweise von der Filialverfügbarkeit abweichen können. Erkundigen Sie sich vorher kurz, ob der Artikel verfügbar ist.

Das hängt vom jeweiligen Lieferanten ab. Wir können im Voraus leider keine genauen Angaben machen. Hinterlassen Sie bitte Ihre E-Mail auf der Produktseite. Sie bekommen eine Nachricht, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Wir bieten keine Vorbestellungen für ausverkaufte Artikel an. Bitte nutzen Sie die Benachrichtigungsfunktion „Bei Verfügbarkeit informieren“ auf der jeweiligen Produktseite.

Unsere aktuellen Öffnungszeiten und Filialadressen finden Sie auf der Seite BJC Tools Filialen.

Erp (NL)
Mo. bis Fr.: 07:30 – 18:00 Uhr
Sa.: 08:00 – 12:00 Uhr
Online-Shop Support
Mo. bis Fr.: 08:00 – 16:30 Uhr

Ja, Sie können Ihre Bestellung während unserer Öffnungszeiten abholen im Erp (NL). Wählen Sie einfach “Selbst abholen” im Bestellvorgang und geben Sie an, in welcher Filiale (Erp) Sie abholen möchten.

1. Abholbestätigung: Sobald Ihre Artikel bereitliegen, erhalten Sie eine E-Mail.
2. Abholung: Kommen Sie mit Ihrer Bestellnummer vorbei und überprüfen Sie am Abholpunkt, ob alles vollständig ist.

Leider nein. Sobald Ihre Bestellung abholbereit ist, senden wir Ihnen eine Benachrichtigung. Ab dann können Sie sie während unserer Öffnungszeiten abholen.

Nein, bei Abholung ist eine Vorkasse erforderlich. Die Bestellung muss vorab online bezahlt werden, bevor sie zur Abholung bereitgestellt wird.

Ja, wenn diese Person Ihre Auftrags- oder Rechnungsnummer vorlegt. Ohne diese Daten können wir die Ware nicht herausgeben.

Schade! Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir kümmern uns dann um die Stornierung.

Ja, wenn Sie eine ausländische Firma (z.B. mit Sitz in Österreich oder Belgien) mit gültiger USt-ID sind und wir das aktuell prüfen können.
Das Verfahren (USt.-Verlegung) gilt momentan nicht für alle Länder, aber für einige Nachbarstaaten. Bitte beachten Sie, dass Sie zunächst eine manuelle Prüfung abwarten müssen.

Ja, wenn Sie die Bestellung online (USt.-verlegt) aufgeben und alle nötigen Unterlagen (z.B. Ausfuhr-/Exportdokument) ausfüllen. Bei Abholung benötigen wir zusätzlich eine Kopie Ihres Personalausweises und ggf. Kfz-Scheins.

Rücksendeantrag: Per Retourenformular.

Garantieantrag: Per Garantieformular.

Reparaturantrag: Per Reparaturformular.

Angebotsanfrage: Über das Angebotsformular. Diese finden Sie unter dem Bestellbutton auf der jeweiligen Produktseite.

Ja, bei Fragen zu Maschinen oder Zubehör können Sie uns anrufen oder eine E-Mail senden. Wir helfen Ihnen gern bei der Auswahl des passenden Produkts.

Sobald Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet ist, senden wir die Rechnung an Ihre beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse.

Rechnung nicht erhalten? Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an uns.

Bitte melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum bei unserem Kundenservice. Wir prüfen den Sachverhalt und stellen bei Bedarf eine korrigierte Rechnung aus.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure stellen wir Ihnen eine Gutschrift aus und erstatten den Betrag binnen 5 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Insgesamt können bis zu 14 Tage vergehen.

Nach 14 Tagen keine Gutschrift? Bitte kontaktieren Sie uns.

Wenn Sie innerhalb der zulässigen Frist stornieren, überweisen wir das Geld binnen 5 Werktagen zurück auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und legen Sie einen Zahlungsbeleg bei. Wir erstatten den doppelten Betrag in der Regel binnen 5 Werktagen.

Bitte senden Sie uns den Zahlungsnachweis immer direkt mit, um die Bearbeitung zu beschleunigen.